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12/08/13 - Juventud Rebelde (Habana) - El cliente debe ser lo primero

José Alejandro Rodríguez o acuse@juventudrebelde.cu 7 de Diciembre del 2013
23:15:10 CDT

"Navegó con mala suerte", así titulaba este redactor el pasado 29 de
septiembre el reclamo de la lectora Tamara Venereo Valcárcel, quien
denunciaba que en la sala de navegación del correo de la calle Zanja, en la
capital, los teclados de las computadoras no mostraban las letras. Y en un
servicio que se paga por tiempo, eso significa muchas más dificultades y
gastos para el cliente.

Refería Tamara que al reclamarle al responsable del salón, cuya máquina sí
no tenía las letras desdibujadas, pidió ver al jefe máximo y no estaba. Y
al plantearle lo del teclado, aquel manifestó que los clientes eran los
culpables, pues utilizaban las máquinas con las manos sucias.

"¿A quién le corresponde velar porque los equipos no se deterioren?",
preguntaba Tamara, y agregaba: "Aquel día fue un desastre para mí, pues
además del disgusto por los "teclados ciegos", la respuesta de "las manos
sucias" me dejó muy mal y desconcertada".

Al respecto, responde Dennis Vázquez Figueredo, director general de la
Empresa de Correos Habana Este, a la cual se subordinan todas las salas de
navegación por Internet de la capital: "Lo que cuenta Tamara es cierto,
precisa. Los teclados de esa sala de navegación se encontraban en mal
estado, debido al régimen de trabajo intenso a que están sometidos, y a que
su última renovación fue hace más de dos años".

Refiere que en los últimos dos años, esa entidad "no ha logrado obtener de
los proveedores un suministro estable y acorde con sus necesidades de las
partes y piezas para la reparación y el mantenimiento de los medios
informáticos de sus unidades". Y agrega que internamente la empresa ha
adoptado medidas organizativas y otras alternativas para el mantenimiento
de los equipos de cómputo, pero no han sido suficientes.

Califica de "incorrecta" la respuesta que dio a Tamara el gestor que la
atendió en dicha sala, al cual se le hizo el análisis correspondiente y fue
amonestado y alertado de que tal situación no podía repetirse con ningún
otro cliente, "pues su deber es brindar un buen servicio, y tramitar con
sus superiores las quejas de los clientes, cuya solución no esté a su
alcance".

Precisa Dennis que luego de que la empresa investigó el asunto y visitó a
Tamara para explicarle la situación y las gestiones de la entidad para su
solución, la clienta no aceptó la respuesta y la consideró formal. Además,
señaló que lo importante era resolver el problema de los teclados, para que
esa sala de navegación pudiera brindar un servicio de calidad a los
usuarios.

Apunta Dennis que "la Dirección de Tecnologías del grupo Empresarial
Correos de Cuba realizó nuevas gestiones con varios suministradores, y se
logró finalmente resolver una cantidad de teclados para la sala de
navegación del correo de Zanja, sin llegarse a cubrir todas las necesidades
de la Empresa de Correos Habana Este". Y como resultado, fueron sustituidos
por otros nuevos todos los teclados en mal estado de la sala de navegación
del correo de Zanja.

Explica también que "paralelamente, nuestro grupo empresarial está
trabajando de conjunto con Etecsa en una estrategia para lograr que las
salas de navegación administradas por el correo puedan migrar
paulatinamente al sistema y las facilidades informáticas con que cuenta la
Empresa de Telecomunicaciones en sus instalaciones, con el objetivo de
alcanzar un servicio de mayor calidad en las unidades de este tipo de
Correos de Cuba".

Lamenta Dennis las molestias ocasionadas a Tamara y al resto de los
clientes por los problemas señalados de los teclados, y aspira a que, con
las medidas adoptadas, se pueda mejorar la calidad del servicio en esa
instalación de Correos de Cuba.

Aunque el Director no explica las causas de que no se haya logrado con los
proveedores un suministro estable de partes y piezas para la reparación y
el mantenimiento, lo cierto es que, para un servicio relativamente reciente
de esa entidad, y que no es nada barato, los clientes tienen todo el
derecho a exigir las mejores condiciones. Incluso, cuando no se puedan
sustituir los teclados, al menos puede lograrse el paliativo de que sobre
las teclas rotulen improvisadamente las letras y signos correspondientes.
Eso lo he visto en más de una oficina. Pero dejar "a ciegas" al que bien
paga el servicio, es una falta de respeto. En el correo de Zanja y en
cualquier otro donde también esté sucediendo.


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